Customer & Pengharapan

Semua pengusaha dan perusahaan pasti selalu membicaraka masalah dan prospektus dari pelanggan/customer. Kegiatan utama berhubungan dengan para pelanggan itu adalah upaya semaksimal mungkin untuk memberikan pelayanan prima bahkan hak istimewa agar pelanggan itu bisa puas (customer satisfaction).
Saya sendiri pun mengalami hal yang sama. Di kantor, saya memberikan arahan perihal customer dengan membaginya dalam 4 (empat) bagian dan urutan sebagai berikut :
a. Customer Utama
Siapa Customer Utama kita? Mereka adalah adalah “Diri Sendiri” sebab kita tidak mungkin bisa memuaskan orang lain kalau kita tidak bisa memuaskan diri sendiri terlebih dahulu. Hal-hal yang bisa dilakukan untuk memuaskan diri sendiri antara lain :
• Jujur, taqwa, setia dan selalu berdoa untuk mengucap syukur
• Hidup sehat dan bebas stres
• Diri sendiri adalah Bait Allah yang perlu dijaga dengan berbuat baik, sosial dan membantu sesama.
• Murah hati dan sederhana.
b. Customer Prima
Siapa Customer kita yang ke dua ini : “Orang Paling Dekat”, yaitu istri, anak, orang tua, dan keluarga? Mengapa? Karena sumber suka-cita dari keluarga merupakan hulu dan hilir dari segala usaha. Perlu perencanaan untuk dapat memuaskan para pelanggan ini seperti :
• Kebersamaan
• Kebahagiaan
• Saling memaafkan dan tolong menolong
• Berbagi kasih
• Hidup dalam kesetiaan untuk Tuhan
c. Customer Prioritas
Siapa Prioritas Customer kita? Mereka adalah lingkungan sekitar kita. Pertanyaan timbul, kapan nih kita ketemu customer yang sesungguhnya? Ternyata itu melalui proses pengenalan lingkungan. Itu berarti kita berusaha mengenal lingkungan dan berbuat sesuatu untuk lingkungan kita. Lingkungan itu sendiri merupakan benang merah menuju customer kita. Apa yang harus kita lakukan :
• Merubah behavior dan attitute kita mebjadi ramah lingkungan.
• Sahabat dan jalinan pertemanan
• Ikut berperan dalam acara di sekitar kita, gereja, lingkungan dan masyarakat
d. Customer Pengharapan
Mengapa disebut Customer Pengharapan, karena yg nomor 1-3 datangnya dari diri kita, tapi yang nomor 4 ini benar2 datang dari Tuhan Allah Bapa di surga. Artinya, kita meletakkan Pengharapan, usaha dan segala kegiatan di tangan Dia. Melalui Dia, kita terima berkat, yaitu Customer yang kita cari untuk kepentingan usaha kita. Apa saja yang harus kita buat untuk mendapatkan Customer Pengharapan? Sebelum melakukan segala pekerjaan, bertekuk lututlah mohon bantuan Tuhan dan bersyukur setiap hari atas Kasih Karunian-NYA. Membaca Petunjuk Tuhan melalui suara hati kita. Menggunakan sarana yang kita miliki dan lipat gandakan melalui ke 3 point diatas. Hiduplah dalam suka cita bersama sahabat. Suatu pengalaman iman yang luar biasa, bisa kita catat pada saat kita bertemu dengan Customer Pengharapan dan jadikan semua indah pada waktunya.

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: